Schritt 1: Antrag stellen
Wenn ein Kunde eine Rückerstattung oder eine Rücksendung benötigt, kann er einen Antrag über unsere Website oder das Kundendienstzentrum einreichen. Die Kunden müssen notwendige Informationen wie Bestellinformationen, Kontaktinformationen und den Grund für die Rückerstattung bereitstellen.
2. Prüfung des Rückerstattungsantrags
Unser Kundendienstpersonal wird den Rückerstattungsantrag prüfen, um sicherzustellen, dass der Kunde die Rückerstattungsrichtlinie einhält. Dies kann die Prüfung des Bestellstatus, die Bestätigung des Grunds für die Rückerstattung usw. umfassen.
3. Rückerstattungsprozesse
Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags wird unsere Finanzabteilung die Rückerstattung verarbeiten. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, wie der ursprüngliche Kreditkarte oder das ursprüngliche Alipay - Konto. Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung hängt von der Zahlungsmethode und der Bearbeitungszeit der Bank ab.
4. Rücksendung annehmen
Der Kunde muss die zurückzusendenden Waren wieder in der ursprünglichen Verpackung aufbewahren. Unsere Empfangsabteilung wird die zurückgesendeten Waren inspizieren, um ihre Qualität und die Einhaltung der Rücksendungsanforderungen sicherzustellen.
5. Rückerstattung abgeschlossen
Nach Annahme der zurückgesendeten Ware werden wir die Rückerstattung sofort abschließen. Die Kunden können sich bei der ursprünglichen Zahlungsmethode erkundigen, um sicherzustellen, dass die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde.